вы чего работу какую пишите?

По поводу...netaira писал(а):
1) Нет, конечно, официант должен выполнять свою работу хорошо, как и любой человек, находящийся на своем рабочем месте. Тут Вы безусловно правы. Я говорила о ситуации, когда официант готов в лепешку расшибиться, а клиент губки поджимает (в лучшем случае) или прямо в лицо издевается (в худшем).

2) Да, бывает и такое. Никто не застрахован. Но Вы же не ругались матом, крича о правах потребителя? А то бы еще и с охраной вывели Я полностью согласна со своим мужем (берем за условие то, что он хороший работник и выполняет свою работу так, как следует): если к нему с просьбой приходит человек, вежливо объясняет ситуацию, муж сделает ВСЕ, что в его силах, и даже больше, чтобы помочь. А если клиент с порога начинет орать, то помогать ему желание стремительно уменьшается, наконец достигая крайнего предела: хоть ты тресни, а помогать тебе я не буду уже из принципа. Вот я о чем говорила.

А Вы постарайтесь научиться подпитываться их эмоциями! 
Жалейте их! Кто-то нахамил Вам (или близкому Вам человеку), а вы представьте себе, что у того человека, наверняка ооочень тяжелая жизнь. Не просто же так он такой злой.

Вот Вы же видите, что он злой. А он не видит. Вы можете быть злой (ну если постараться), а можете НЕ быть злой. А он/она не может! Тааак!.. уже балл в вашу пользу. 
Дальше - почему человек злой - потому что, наверное, у него/неё наверняка проблемы в жизни. Ну или как минимум с мироощущением. А у вас нет! (по крайней мере в плане недовольства всем и всеми) - ещё балл в вашу пользу. Ну и так далее. Ну и набирайте себе баллы, набирайте! 

Только человеку этому ничего не говорите. Пусть это будет Ваш маааленький секрет. Вы его знаете, а он/она - нет! (ещё, типа, балл)

Mosa! ясновидящие бабушки в седьмом поколении были готовы решить любую проблему. Со стопроцентной письменной гарантией.
Да избавлюсь я от хамства!

Отредактировано Ясновидящая бабушка Гулья (2009-07-15 04:38:23)

Хамство в сфере обслуживания и торговли было, есть и будет.
Коренится оно в ментальности продавцов товаров и услуг и поддерживается их безнаказанностью.
В безнаказанности же целиком виноваты потребители, которые терпят хамство и не сопротивляются ему доступными способами.

Естественно, все изменится после того, как гражданам официально разрешат носить оружие, прежде всего пистолеты, автоматы и ручные гранатометы с подствольниками. Но и без "калаша" средства есть.

  РАССКАЗ ПО ТЕМЕ С ОДНОГО САЙТА:

Обслужили два товарища.

Про сумку, которую надо сдавать на входе

Одно из эффективных средств на современном этапе - жалоба в Госторгинспекцию. Однако радикально исправить ситуацию на рынке с помощью этой организации невозможно, но отомстить в каждом конкретном случае и переучить персонал можно. Сошлюсь на собственный пример.

Некоторое время назад я посетил один петербурсгкий магазин, торгующий бытовой химией.
  В магазин я вошел со своей сумкой, в которой находились мои личные вещи. В тот момент, когда я входил в магазин, некто мужского пола предложил мне сумку сдать.
  В обмен на мою сумку, которую он собирался засунуть в некую "ячейку", он давал мне вырезанный из картонки "номерок".

  Я сразу спросил, на основании чего я должен совершить столь неравноценный обмен - обменять сумку, которая сама по себе стоит рублей 400, на картонку. Некто ответил, что на основании правил, и показал на бумажку, приклеенную к стене.
  На бумажке было написано, что покупатели обязаны сдавать сумки при входе. Тогда я попросил указать, на основании какого документа, утвержденного государством, сделана эта надпись, на что мне было сказано, что "у них магазин частный и в их магазине свои правила".
   Тогда я сказал, что в России в торговых предприятиях всех форм собственности единые правила, утвержденные кабинетом министров, а "своих" не бывает.

В ответ я получил сразу несколько реплик от кассирш и продавщиц, что я "больно умный",
а также повторение требования сумку сдать. Тогда я предложил мне объяснить, каким документом предусмотрена
  ответственность торгового предприятия за сохранность моих личных вещей
и в какую сумму они мои личные вещи при сдаче на ответственное хранение оценивают.
   Тогда мне сказали, не ответив ни на один мой вопрос, что я могу пройти с сумкой,
но на выходе я им сумку должен буду показать.
Я, естественно, сказал, что ничего показывать не буду, и вошел в магазин.
Купил какой-то ерунды (шампунь, мыло) на 224 руб. Близился Новый год, надо было хорошо помыться.

Самое интересное началось на выходе. Меня стали оскорблять, намекая на то, что я нечто у них украл.
  Я потребовал пригласить директора и выдать мне книгу жалоб. Директор со мной разговаривать не пожелала,
заявив, что я должен был сумку сдать, а раз не сдал, то должен подвергнуться обыску,
и вместо себя выставила администратора по фамилии Орел, которому я сказал, что досмотры
могут производить только сотрудники ГУВД. Книгу жалоб я получил и стал описывать все приключение.
Орел же тем временем стал пугать меня милицией, намекая на то, что у них там свои люди,
которые меня проучат, начал набирать на телефонном аппарате некий номер - якобы милицейский, но там почему-то никого не было, в общем, оказывал моральное давление, хамил, оскорблял, называл вором, требовал, чтобы я показал ему содержимое своей сумки.

  Я сделал вид, что сильно испугался, и спросил Орла: а если я покажу вам сумку, но окажется,
что я ничего не украл в вашем магазине, вы меня отпустите? Да, самодовольно сказал Орел.
А вы принесете мне письменное извинение? Да, отвечает Орел.

Мне не стало жалко наивного хлопца, я даже показал ему свой журналистский документ,
   чтобы честно предупредить об опасности, но Орлу уже было не остановиться.
Я открыл сумку и извлек покупки на 224 руб. -- больше в сумке ничего не было.
Орел было обрадовался, лицо его просияло, он ощутил "момент истины" и замер в предвкушении,
но когда я после мхатовской паузы достал из бумажника кассовый чек на эту сумму, только что пробитый, Орел сник.
И тут же создал -- не без моего напоминания -- документ (привожу дословно):

"Письменное извинение!
Я, Орел К. В., администратор магазина Спектр приношу свои извинения Золотоносову М. Н. за то, что произвел досмотр ево сумки и назвал его вором. /подпись, штамп магазина/".

  Дальнейшее было делом техники: я написал заявление в Госторгинспекцию.
   Как обычно, сначала  отреагировал гендиректор сети магазинов "Спектр",
  обратившийся ко мне по старинке ("Уважаемый товарищ Золотоносов!.."), проинформировал меня,
что контролер торгового зала уволен из магазина, администратор лишен премии за декабрь,
а директор магазина переведена на другое место работы. Разгром полный!

Затем (3 марта) мне официально отрапортовали из Госторгинспекции, что "за установленные нарушения правил продажи директор магазина привлечена к административной ответственности и оштрафована".
В конце письма было указано: "Административная ответственность за культуру поведения не предусмотрена.
Предприятию выдано предписание об устранении правонарушений".

Теперь они в этом магазине стали совсем паиньки, сумки сдавать не предлагают, обыскивать желание прошло, хамить тоже - по крайней мере, мне.